RETOURS & ÉCHANGES

RETOURS

Notre politique est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Articles en solde :
Attention ! Seuls les articles à prix normal peuvent être retournés, les articles soldés ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Veuillez retourner votre article à l'adresse indiquée ci-dessous (frais d'expédition à votre charge), en respectant tous les points énumérés ci-dessus et ci-dessous :

SAS Encré.
14-22 Avenue Barthélémy Thimonnier
ZI Parc Thimonnier - Bat Abis
69300, CALUIRE-ET-CUIRE
France

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REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 30 jours.

Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse sav@encre-atelier.com ou via notre plateforme de contact sur notre site web.

Articles en vente :
Attention ! Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés, les articles soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à sav@encre-atelier.com et envoyez votre article à :

SAS Encré.
14-22 Avenue Barthélémy Thimonnier
ZI Parc Thimonnier - Bat Abis
69300, CALUIRE-ET-CUIRE
France

Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 20 euros, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Veuillez noter que les frais de douane sont à la charge du client.

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